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在履职尽责中提升服务 更好满足患者健康需求

时间:2015-08-04文章作者:

——访市中心医院同济咸宁医院院长杜光

 

当前,履职尽责工作正在我市各卫计单位如火如荼开展。市中心医院同济咸宁医院作为承担我市市民疾病预防、医疗保健任务的重要医疗机构,其履职尽责工作备受关切。医院在履职尽责工作中如何进一步改进工作作风,着力解决医疗服务中的“四风”问题,不断提高服务能力和服务水平?市民又将从中得到哪些实惠?729,记者采访了市中心医院同济咸宁医院院长杜光。

“履职尽责工作是中央和省委全面开展“守纪律、讲规矩”,全面推进“三严三实”主题教育活动,全面深化“三抓一促”活动,全面落实“两个责任”等新的背景下开展的,具有重要的意义。”刚上任才一个月的杜光对履职尽责工作高度重视,并对工作的开展了然于心:“履职尽责要结合当前开展的“守纪律、讲规矩”“三抓一促”“三严三实”“进一步改善医疗服务”“作风建设”“医疗服务乱收费问题专项整治”等活动,统筹推进,做到业务工作和行业作风两手抓、两不误、两促进,让广大人民群众切实感受到履职尽责督促工作的实际成效,为医院健康可持续发展奠定坚实基础。”

早在上任之前,杜光以“微服私访”的形式对医院进行了细致的考察,一些细小的问题让他陷入了深思。个别医生上班时手上还端着早点;有人上班时间玩手机;个别医生查房没有穿工作服……事情虽小,但杜光却认为这是工作没有责任心的表现,有损医院形象,而且“一粒老鼠屎糟蹋一锅粥”,一个人不好的行为可能带坏更多人效仿,必须防微杜渐。

“开展履职尽责活动,要坚持问题导向,通过查纠,及时发现医疗服务中的问题,并且尽早解决这些问题,切实以整改的成效取信于民,不断提升患者就医感受度。”杜光将转变医院干部职工工作作风,作为履职尽责工作首要解决的问题。

首先自查自纠,结合医疗卫生行业九不准,制定自查自纠表格,要求各临床医技科室、各行政职能部门以科室为单位认真查找问题,看是否存在“生冷硬推拖”、庸懒散软、工作效率低下问题;是否存在上班迟到、下班早退现象,是否存在外出不请假、串岗聊天、上网玩手机玩游戏炒股等作风不实问题,查找问题不留死角,防止走过场,对查出的问题逐一剖析,找出原因,认真梳理分类,落实整改。

其次医院党办、院办、医德医风办、人力资源部、门办五个部门组成督查组,通过定期不定期的方式进行督查,并用相机将不良行为记录下来,第一次通知自纠,第二次警告,如果第三次屡教不改者,其行为将在医院周会上通报。

杜光说,严谨的态度,踏实的作风是医务人员能否履好职尽好责的基础,医务人员只有以严谨的态度,踏实的作风才能赢得患者的尊重和认同,才能在工作中以更加细致、热情的服务患者,树立医院良好形象。

患者来看病,门诊有医院行政职能部门副主任及以下职工组成青年志愿者义务导医,挂号窗口的工作人提前510分钟就位……转作风,树形象,惠患者行动已在医院门诊如火如荼开展。

履职尽责工作要抓住关键,突出重点,回应市民关切。目前,医院针对履职尽责重点内容结合医院实际工作设计问卷调查表,并向市民发放问卷调查表;设置举报电话,公开举报邮箱,在医院不同区域设立意见箱7个,及时听取群众意见,接受群众监督或举报。

杜光介绍,下一步,医院将对群众比较关心的收费问题进一步进行规范,实现合理检查、合理收费,杜绝过度医疗。

结合医院工作职能,医院将持续、深入开展各项特色活动,进一步改善医疗服务。目前,医务部已下发了进一步改善医疗服务的实施方案,护理部开展深入推进优质护理服务活动;门诊部结合智慧就医,开展微导诊服务,分时段预约挂号,改善门诊就医秩序;院团委开展行政职能部门义务导医活动;眼科开展免费白内障手术,把光明梦想送进千家万户;党办践行“三严三实”精神,开展基层义诊调研活动……

杜光表示,加强履职尽责工作虽是医院阶段性的工作,但行风建设是长期性的任务,改善医疗服务是医院永无止境的追求,医院将建立长效机制,不断改进作风、提升服务,为广大患者提供更优、更好的医疗服务,有效满足人民群众日益增长的、多元化健康需求。

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