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为了进一步深化“以病人为中心”的服务理念,提升护理服务意识、改善服务态度、规范服务行为,并持续改进护理质量,我院肿瘤科IV病区于2024年1月22日晚7点,腾讯会议线上召开了全面推行优质护理服务的启动会。此次会议由病区优质护理负责人熊训雅主管护师主持,特邀请到护理部谢勇前总护士长进行指导,病区全体护士参加了此次会议。
会议伊始,熊训雅主管护师深入解读了《国家卫生健康委办公厅关于进一步改善护理服务行动计划(2023—2025年)》和《湖北省进一步改善护理服务行动计划实施方案(2023—2025年)》文件精神,并传达了我院2024年优质护理服务专项行动的重点内容。紧接着,病区优质护理服务小组成员徐筠、郑莹、邹无恙3位护师分别详细解读了叙事护理、人文关怀、健康教育各项学习计划和工作要求。
首先,每天晚上7点,病区定时组织腾讯会议线上学习,内容涵盖《叙事护理精进60讲》和《叙事护理百天公益课程100集》,这些课程将帮助我们更深入地了解叙事护理的理念和方法。为了确保每位护士都能参与学习,学习实行签到制。每次学习结束后,每位护士都会在会议中分享各自的心得体会,每日汇总,每周总结。当前学习叙事护理近一周的时间,我们深刻地感受到了叙事护理的力量,它使我们能够更贴近患者的心声,与他们共情并理解他们的感受。因此,我们将致力于推广和实践叙事护理,为患者提供更加温暖和人性化的医疗服务。
其次,每天晨会上,由病区护士轮流带领大家学习《优质护理服务手册》的人文关怀章节,并结合自己的理解,发现日常临床工作中的亮点,将其制作成精美的彩页,分享给全科护士学习。彩页就像一份操作指引,让我们知晓如何身体力行地实施人文关怀措施,更加注重患者的精神与心理需求,希望通过关心、支持和帮助,消除患者的顾虑和悲观情绪,增强其自信心,共同抗击癌症。
然后,病区全体护士分三人一组,每三天为一个周期,按照规划制作一个主题的健康教育内容并形成“二维码墙”,资料可以采用视频、彩页、手册等多种形式。病区设立了“健康宣教日”,邹无恙护师作为病区健康教育宣传员,每月定期组织患教会,发放健康教育手册,同时积极响应“健康中国”号召,开展肿瘤防治宣传周等系列科普义诊活动,倡导每个人都要成为自己健康的第一守护者,鼓励健康、文明的生活方式,定期参与防癌体检,以实现癌症的早预防、早发现、早诊断和早治疗。健康教育工作离不开病区每一位护士的辛勤付出,希望通过多样化的科普宣教形式,使患者全面掌握疾病相关知识,同时护士也收获了成就感。
最后,护理部谢勇前总护士长进行总结发言,她对病区优质护理服务工作的开展给予了高度肯定,并对全面落实优质护理服务工作提出了新的期望与要求。她强调,首先,全院护理人员需深刻认识到进一步改善护理服务行动计划,全面推进优质护理服务势在必行;其次,明确工作重心,切实把握推行优质护理服务的主要任务;最后,加强组织协作,确保优质护理服务工作取得实效。她坚信,在全体护理人员的共同努力下,我们一定能够不断总结经验、积极落实、持续改进,将优质护理服务工作推向一个新的高度。
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来源 | 肿瘤IV病区 邹无恙
编辑 | 王春兰
校审 | 沈隽宁
监制 | 李湘楚
咸宁市中心医院
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