始于心，践于行----“全”心关怀，以爱护理

小细节蕴含大温暖，细微处的贴心举动最动人心弦。科室内老年患者起夜次数多，夜间病房统一关灯后陌生感更甚，面对突发情况时，不能及时准确找到床头灯开关及呼叫器按钮，针对这一特殊情况，全科医学科护理人员开展头脑风暴，在床头灯开关及呼叫器按钮上贴上夜光贴。夜光贴使用寿命长，且光强度温和，不仅经济实惠还不会影响患者及家属休息。这一举措既保障了住院患者夜间安全，也让患者及家属从细微之处感受到医院的温馨与关怀。

在临床工作中，护理人员发现，许多患者的住院缴费收据、各种证明等都放置得特别混乱，出院时，需要翻寻很久、很多地方才能找到所要的东西，如果这时候出现票据或证明丢失的话，会造成许多不便。为解决这个问题，全科护理人员集思广益，提出为患者提供一个收纳袋来整理保管的方案。在经过数次讨论挑选后，确定了颜色、样式、尺寸大小、印刷标识等细节问题，最终定制了一个专属于患者的资料袋。且橙色寓意着“诚心诚意，心想事成”，代表了科室医护人员对患者的满满祝福。而患者在收到这个装满爱心的收纳袋后，脸上也露出了久违的开心笑容，连声感谢道：“咱们全科的医生护士想得真周到，以后票据再也不乱了，有事也好联系了，真是太方便太满意了！”

便民服务暖人心，全科医学科护理人员重新整合了患者便民服务箱，针线盒、指甲剪、老花镜、卫生用品、纸杯、吸管、吹风机、便盆、尿壶……住院时患者需要的很多生活工具，都可以在全科病区的便民服务箱和护士站找到。这些精细的工具，正是护理团队为患者无微不至贴心服务的缩影。

传统的宣教方式一般采用书面宣教或口头讲解，而全科患者多为中老年患者，吸收、理解知识的速度较慢，难以及时、全面掌握疾病相关知识。在护理部工作指导下，为提高宣教趣味性，帮助患者更好地理解及掌握宣教内容。“二维码”智慧宣教服务将全科内分泌系统、神经系统、呼吸系统、心血管系统等疾病的预防与指导制作成二维码，每个二维码背后都是一类健康教育知识合集，内容图文并茂，让大家更加全面、有效、便捷、及时的获得相关知识，体现了健康教育实时性、专科性、个性化的特点，提高了医护的工作效率。科室将12个宣教内容整理于六页展板中放置护士站，展板随拨随动，方便患者扫码观看。